Wat wilden we gaan doen: Wat hebben we bereikt:

Er zijn servicebeloftes geformuleerd over wat inwoners, ondernemers en organisaties van de gemeente mogen verwachten met betrekking tot klantgerichtheid, responstijd, toegankelijkheid, helder taalgebruik, tijdige participatie etc. Om te achterhalen of we deze servicebeloftes ook in de praktijk realiseren, verzamelen en analyseren we klantsignalen over de kwaliteit van onze dienstverlening en onze contacten met inwoners en ondernemers. 

Deze data en signalen halen we op binnen klanttevredenheidsonderzoeken, de berichtgeving op social media, de klachtenafhandeling, uitgevoerde 'klantreizen', enz. Net als voorgaande jaren wordt ook in 2025 de dienstverlening op het gebied van burgerzaken en het klantcontactcentrum (web & telefonie) afgenomen via Dienstverlening Drechtsteden (onderdeel SGD). Ook zij voeren ook op continubasis klanttevredenheidsonderzoek uit op basis waarvan inzichtelijk wordt hoe inwoners de dienstverlening ervaren.

In april 2025 is de visie op dienstverlening door het College vastgesteld. Dit met als doel om de gemeentelijke organisatie te laten werken vanuit gemeenschappelijke waarden. De visie is geïmplementeerd door middel van een interactief proces van training en doorleving voor alle medewerkers van de organisatie.

Vanuit Dienstverlening Drechtsteden wordt middels kwartaalrapportages zicht en regie gehouden op de kwaliteit van de dienstverlening. Dit gebeurt onder andere door klanttevredenheid en doorlooptijd te monitoren.

Er wordt actief zicht en regie gehouden op het zaaksysteem zodat aanvragen van inwoners tijdig worden afgehandeld.