In 2025 hebben we de visie op dienstverlening vastgesteld en verbeteringen doorgevoerd zoals workshops, een efficiënter meldingssysteem en betere sturing op kwaliteit. De start is gemaakt met de ontwikkeling van nieuw participatiebeleid. Hiervoor zijn inwoners, raadsfracties en de ambtelijke organisatie betrokken en is de aansluiting gezocht bij wijk- en buurtagenda’s. Tegelijkertijd hebben we geïnvesteerd in een professionele en flexibele organisatie die samen met inwoners en partners koers houdt naar een toekomstbestendig Sliedrecht.
In 2026 is onze dienstverlening mensgericht, transparant en helder en weten inwoners/ondernemers wat zij van ons kunnen verwachten.
In 2025 is de visie op dienstverlening vastgesteld door het College. Met de vaststelling van de visie op dienstverlening in april 2025 is een belangrijke stap gezet naar een organisatie die werkt vanuit gedeelde waarden. De visie bevat vijf servicebeloften die beschrijven wat inwoners, bedrijven en organisaties van ons als gemeente mogen verwachten. Dit zijn:
1. Onze dienstverlening is begrijpelijk en toegankelijk;
2. We zijn oplossingsgericht, met de menselijke maat als kompas;
3. We zijn betrouwbaar en geven vertrouwen;
4. We kennen onze inwoners en gaan daarvoor actief naar buiten;
5. We informeren en betrekken inwoners op tijd en persoonlijk.
Er zijn workshops gevolgd om het belang van dienstverlening en hun rol daarin te doorleven. Door structurele monitoring van klanttevredenheid en doorlooptijden via kwartaalrapportages sturen we continu op kwaliteit en versterken we regie op het zaaksysteem voor een snelle en betrouwbare afhandeling van aanvragen. We hebben het meldingssysteem Fixi omgezet naar een eenvoudigere en snellere manier van werken. De teksten zijn aangepast zodat inwoners makkelijk een melding kunnen doen. Ook is er informatie beschikbaar gemaakt waarmee we beter kunnen volgen hoe het gaat en waar we kunnen verbeteren.
In 2026 participeren inwoners actief in onze plannen en hebben we een sterk netwerk van partners waarmee we samenwerken aan Koers 2030.
In 2025 hebben we ingezet op het versterken van participatie binnen de gemeente. Onze ambitie is om inwoners actief te betrekken bij gemeentelijke plannen en samen te werken met partners aan Koers 2030. We hebben daarvoor het bestaande participatiebeleid geëvalueerd. Zodat het niet alleen voor ruimtelijke initiatieven geldt, maar organisatiebreed wordt toegepast. Hiervoor zijn verschillende onderzoeken uitgevoerd onder inwoners, raadsfracties en de ambtelijke organisatie. Deze dienen, samen met het bestaande beleid, werkwijzen en wettelijke ontwikkelingen als bouwstenen voor het nieuw te ontwikkelen beleid.
Daarnaast hebben we in 2025 de basis gelegd voor wijk- en buurtagenda’s als instrument om samen met inwoners en partners de leefbaarheid en veiligheid structureel te versterken. Met een gedragen plan van aanpak en een projectplan voor een pilot dat is opgesteld door Stichting Welzijnswerk Sliedrecht hebben we gericht stappen gezet naar duurzame samenwerking en een toekomstbestendige wijkaanpak.
C. In 2026 heeft Sliedrecht een prettige, professionele en flexibele organisatie.
In 2025 hebben we weer stappen gezet naar het versterken van een organisatie waarin onze medewerkers op een prettige en professionele manier met elkaar, inwoners, bedrijven en partners kunnen samenwerken. In een organisatie met veel ambities is ook in 2025 oog geweest voor het terugdringen van het ziekteverzuim en het ontwikkelen van onze medewerkers. Er heeft onder andere een vrijwillig preventief medisch onderzoek plaatsgevonden waarbij medewerkers inzicht kregen in hun gezondheid en daarbij tips ontvingen om te gaan met bijvoorbeeld stress. Daarnaast hebben we de positie van de preventiemedewerker versterkt die er samen met directie en management voor zorgt dat er op een veilige manier kan worden gewerkt. In het laatste kwartaal is de eerste fase van de verbouwing van het gemeentekantoor opgeleverd. Ook dit draagt bij aan het zijn van een prettige, professionele en flexibele organisatie.
We hebben ook een nieuwe gesprekscyclus vastgesteld, waarbij door het voeren van gesprekken met medewerkers situaties die kunnen leiden tot verzuim, vroegtijdig kunnen worden gesignaleerd en is er ook een opleidingsbeleid vastgesteld dat onze medewerkers faciliteert te kunnen groeien of te verbreden in hun rol of carrière. We beseffen dat er blijvend aandacht moet zijn voor het hoge ziekteverzuim in onze organisatie. Tegelijkertijd zien we, ondanks het blijvend hoge percentage aan ziekteverzuim, verbetering in de signalering, de aandacht en het voeren van het gesprek daarover.
