Wat wilden we gaan doen: Wat hebben we bereikt:
In 2023 is een nieuwe visie op dienstverlening ontwikkeld met als doel dat deze mensgericht, transparant en helder is. In een actieprogramma zijn projecten benoemd om concrete stappen te zetten om de dienstverlening te verbeteren. Een belangrijk project daarbinnen is een aanpak voor het afhandelen van verzoeken, vragen en meldingen van inwoners (regie op klantcontact). In 2024 is een concept visie voor de gemeentelijke dienstverlening opgesteld. Onderdeel van de totstandkoming betrof het verkrijgen van inzicht in en op onze dienstverleningsprocessen en het in beeld brengen van mogelijke verbeteringen. Daarvoor hebben we in 2024 meerdere acties in gang gezet.

We hebben een klantreis ingezet voor Fixi. Fixi is de website en App waar inwoners een melding kunnen doen over zaken in de buitenruimte of die de gemeente aangaan.  Als gevolg van de klantreis hebben we in 2024 de borging van het afhandelen van meldingen verbeterd.

Binnen de organisatie zijn verschillende teams sessies georganiseerd over de concept servicebeloftes. In deze sessies is stilgestaan bij het concept dienstverlening en hoe de geformuleerde servicebeloftes zich daartoe verhouden en wat dit betekent in het dagelijks werk van de medewerkers. 

Vanuit Dienstverlening Drechtsteden is aan de organisatie een presentatie geven over hoe we de kwaliteit van dienstverlening aan inwoners verder kunnen verhogen door het delen en beschikbaar stellen van de juiste informatie voor de afdeling Web en Telefonie. Zij zijn verantwoordelijk voor ene groot deel van het eerste lijn contact met onze inwoners.

Daarnaast wordt actief zicht gehouden en regie gevoerd op ons zaaksysteem zodat aanvragen van inwoners en organisaties tijdig afgehandeld worden.