In 2024 is op verschillende manieren gewerkt aan het behouden, verbeteren en ontwikkelen van ons dienstverleningsniveau. Er is gewerkt aan het formuleren van een concept visie op Dienstverlening voor de uitvoeringsorganisatie. Voor de totstandkoming van het concept is gebruik gemaakt van input vanuit de organisatie en inwoners. In onze communicatie uitingen is gewerkt op basis van het vastgestelde communicatiebeleid. Op basis hiervan is ingezet op het transparant en in begrijpelijk taal informeren van onze inwoners en partners door aan te sluiten op de door hen meest gebruikte kanalen.
Daarnaast is ingezet op het verbeteren van het klant contact met inwoners. Een verbetertraject voor de inzet en het gebruik van Fixi en de afhandeling van web en telefonie is ingezet. Hierdoor worden inwoners in het eerste contact beter geholpen en weten zij nog beter wat ze van ons kunnen verwachten.
Zowel in beleid- als planontwikkeling heeft in 2024 op verschillende manieren actief en intensief inwonerparticipatie plaatsgevonden. Gesprekken zijn gevoerd met inwoners en belangengroepen. Ook vindt daarvoor actieve afstemming plaats met de Adviesraad Sociaal Domein en de Maatschappelijke adviesgroep. Daarnaast hebben dorpsgesprekken plaatsgevonden als input voor het opstellen van een plan van aanpak voor de wijk en buurtagenda's.
De regionale communicatieaanpak 'Focus op communicatie' borgen we binnen de projectaanpak en passen we na evaluatie, waar nodig aan.
De omvang en de complexiteit van onze opgaven nemen toe en vraagt andere benaderingen en werkwijzen dan we gewend waren. Brede samenwerking is noodzakelijk, zeker gezien de schaalgrootte van onze organisatie. Dit betekent ook iets voor hoe we als organisatie denken en doen. En voor de kwaliteit en competenties die we in huis hebben of willen halen. Met het oog op de krappe arbeidsmarkt is het niet eenvoudig de organisatie kwalitatief en kwantitatief op sterkte te hebben en te houden. Beide zijn echter nodig om de Koers 2030 te realiseren. Daarnaast zal de organisatie mee moeten (kunnen) groeien met de groei van Sliedrecht.
In 2024 hebben we belangrijke stappen gezet om de stabiliteit en samenwerking binnen onze organisatie te versterken. Een belangrijke mijlpaal was de afronding van de bezetting binnen het managementteam, wat zorgt voor meer continuïteit en het beter kunnen inspelen op de complexe opgaven voor Sliedrecht. Tegelijkertijd is gestart met een leiderschapsprogramma dat managers ondersteunt in contextgericht werken en integraal samenwerken, zodat zij verbindingen kunnen versterken en teams beter aansturen. Daarnaast hebben we de eerste stappen gezet naar een lerende organisatie, waarin we continu evalueren en verbeteren om toekomstbestendig te blijven.
Op basis van de uitkomsten van het medewerkerstevredenheidsonderzoek, waarin werkdruk een centraal thema was, zijn maatregelen in gang gezet om deze problematiek aan te pakken. We hebben een Sociaal Medisch Overleg opgericht, waarin HR en de arbodienst regelmatig samenwerken met managers om ziekteverzuim en verzuimrisico’s te bespreken. Daarnaast hebben we een HR-dashboard ontwikkeld om continu inzicht te bieden in belangrijke thema’s zoals werkdruk, verzuim en duurzame inzetbaarheid. Dit geeft ons beter stuurinformatie om gericht verbeteringen door te voeren.
Tot slot blijft de samenwerking binnen de regio Drechtsteden een belangrijke pijler. We nemen deel aan initiatieven zoals het mobiliteitsprogramma, het integriteitsbeleid en het traineeprogramma, waarmee we onze organisatie versterken en bijdragen aan een gezamenlijke regionale aanpak. Deze inspanningen dragen bij aan het behalen van een prettige, professionele en flexibele/ wendbare organisatie.
